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ユーザ様インタビュー第4回目は、ハワイアンキルトをはじめとするインテリアファブリックスや雑貨を販売されている「リラックス インテリア」様のオーナー、細田さんにお話をうかがいました。（メールでうかがった内容をもとに再構成しています）

2009/12/31　聞き手：佐竹加代子

ご紹介

名称：	リラックス インテリア
場所：	〒249-0005 神奈川県逗子市桜山8-4-23
電話：	046-872-4594
	リラックスインテリアは『毎日過ごす場所だから、気持ちよくリラックスした空間にしたい・・・』をコンセプトに、心地よさを大切に、天然素材のやさしい風合いにこだわった製品を販売されていらっしゃいます。 扱われているアイテムは、ハワイアンキルトやハンドメイドキルトをはじめとするインテリアファブリックスや雑貨（オリジナル商品をはじめ、直輸入品、他では手に入りにくい小物類など）です。

ネット販売のきっかけは？

佐竹　　ネットで販売を始められたきっかけから教えていただけますか？

細田　　そうですね、もともとバイイングの仕事をしていたのですが、退職後しばらくして『何をしようかな？』と考えたとき、自然と前職と同じような選択をしていました。
パソコン、ネットも好きでしたので、デジタルな世界の勉強にもなるかなと思ったのがきっかけです。

主力商品は？

佐竹　　リラックス インテリアさんの主力商品はなんですか？

細田　　ベッドカバーやクッションカバーといったインテリアファブリックスです。ハワイアンキルトは湘南に移り住んでから知ったのですが、デザインではそのハワイアンキルトをメインに販売しています。
湘南というのは海とともに暮らしているせいか、ハワイ的なカルチャーも人気がありますよね。

日々のネットショップの運営は？

佐竹　　ネットショップの日々の運営はいかがですか？

細田　　当たり前のことですが、メールチェックは午前中に必ずします。お客様からのお問い合わせや、ご注文があった場合は、その商品の在庫が確実にあるかどうかを確認します。小さなショップですから毎日必ずメールがあるわけではありませんが、お客様からみたら信頼してコンタクトをしてくださっているので、できるだけ早めにお返事をできるように心がけています。

ネット販売での苦労は？

佐竹　　ネット販売をされてて、これは大変だなということはありますか？

細田　　スタートさせた頃は、ホームページビルダーなどを使ってワープロ感覚でページを作成していましたが、更新や在庫の管理が煩雑でした。
そこで管理運営しやすいように、cgiでシステムを組んでもらいましたが、使い勝手が洗練されていないことと、オリジナルということで、一度作ったシステムに手を加えようとするとコストがかかります。web界は日進月歩で進化しています。他店では当たり前のようになされているサービスをコストのためになかなか導入できなかったりしました。（例えばパンくずナビ）
ただし、自由度でいうとページのヘッダー部分をいじれたりするので、一般的なASPサービスのような拘束感がないのがいいです。

今回の選択した「カラーミー」は維持コスト、管理運営のユーザビリティー、そして時代に合わせて運営会社もサービスを進化させてくれるという点で、選択することにしました。ただ管理しやすい一方で htmlや cssを熟知していないと自分の思ったような画面づくりはできないという難しさがあります。
どのシステムも一長一短ですが、今回はサタケスタジオさんの手を借りて自分の思ったような画面作りに仕上げてもらうことができ、大変満足しています。

ネット以外での宣伝広告は？

佐竹　　ところでネット以外での宣伝広告はなにかされていらっしゃいますか？

細田　　現在は特にしておりません。

ネットショップを更新していく上でのこだわりは？

佐竹　　ネットショップを更新していく上でのこだわりは何かお持ちですか？

細田　　これまでは、まめに更新をできていませんでしたが、今回サーバーを移転して、更新しやすくなりました。一言ご挨拶や、おすすめ商品など、とても簡単に設定できるようにしていただいたので今後はまめに更新をしていきたいと思います。

ブログの更新は大変ですか？

佐竹　　ブログの更新はいかがでしょうか？

細田　　大変です！というか、はじめたばかりですが・・・。
どのような内容で運営していくかが、目下悩みの種です。

今後やりたいことは？

佐竹　　今後サイトに関してやりたいことをお聞かせいただけますか？

細田　　ご購入いただいたお客様がどのように使われているか、また感想などを他のお客様にもみていただけるようなページをつくりたいなと思っています。

サタケスタジオについて

佐竹　　さて、弊社を選ばれた理由はなんでしょうか？

細田　　まったくの偶然なのですが、いきつけの葉山の美容室に置いてあった名刺で、サタケスタジオさんを知ることができました。その後しばらくしてから、ホームページを拝見したのですが、ITコンシェルジュという立場でお仕事をされたいということを知り、まずは相談をと思いお電話しました。そして当店サイドに立ったアドバイスをしていただけたので、サタケスタジオさんにお願いすることにしました。

佐竹　　ありがとうございます。

佐竹　　ところで、弊社にお任せいただいていかがでしょうか。率直なところをお聞かせください。

細田　　今回は、システムの移行というお仕事をお願いいたしましたが、技術面、サポート面ともにとても満足しております。技術的に精通している方の説明は、難しすぎてわかりにくかったり、押し切られそうになったりと、不得手な者にはチンプンかんぷんになってしまいがちですが、納得できるよう分かりやすく説明してくださるのも信頼できました。
また修正があった場合の対応も早く、安心感もありました。

佐竹　　サイトを作成するうえで気をつけられたポイントを教えていただけますか？

細田　　ネット販売ですので、写真の表示についてはこだわりました。お客様には実際の商品を手に取っていただけないので、写真を大きく、またたくさん表示できるようにしたいと思っていました。

佐竹　　デザインはいかがでしょうか？

細田　　違うシステムからの移行でしたので、元のデザインとかけ離れてしまうのではないかと心配しておりましたが、サタケスタジオさんの技術力のおかげで元デザインが崩れることなく移行できました。
そしてこれまでよりも更新しやすく、細かいところまで、設定していただけたので商品管理もしやすくなり、トータルデザインとして今回の移行に満足しております。

今後サタケスタジオに期待することは？

佐竹　　今後サタケスタジオに期待することは何かありますでしょうか？

細田　　餅は餅屋という言葉のとおり、プロにお願いできるということは心強いです。今後も当店のコンシェルジュとして、どうぞ宜しくお願い致します。

佐竹　　こちらこそ、今後ともよろしくお願いいたします。この度は年末のお忙しい中、アンケートにご回答いただき、本当にありがとうございした。

文責：佐竹 守